Estos términos aplican a las compras que hagas en la tienda en línea de b2bfenix.com. Léelos antes de pagar: al marcar la casilla de aceptación en el carrito declaras que los conoces y los aceptas. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
1. Quién te vende
- Razón social: FENIX PRODUCCIONES S.A.S.
- NIT: 900.702.001-5
- Domicilio: Cl. 49 B 67 A 32, Medellín, Antioquia, Colombia
- Ventas y pedidos (WhatsApp): 300 375 1567
- Teléfono: +57 (4) 448 22 46
- Correo: info@fenixcomercial.com.co
2. Precios e IVA
- Los precios están en pesos colombianos y incluyen el IVA. El total que ves antes de pagar es lo que pagas; el envío se suma solo cuando se cobra en línea (ver numeral 6).
- Si compras sin iniciar sesión pagas el precio público. Si eres cliente registrado y compras con tu sesión, pagas el precio de tu nivel.
- Al crear el pedido el precio queda congelado. Si no completas el pago en las dos (2) horas siguientes, el pedido vence y debes armarlo de nuevo con los precios vigentes.
- Las promociones tienen la vigencia y las condiciones que se indiquen en cada una.
- Las fotos son ilustrativas. Las características del producto son las de su ficha técnica.
- Los productos marcados «Consultar precio» no se venden en línea: se cotizan con un asesor.
3. Inventario y apartado
Vendemos en línea los productos con unidades en nuestras bodegas y, bajo pedido, los que tiene nuestro proveedor. Al crear el pedido apartamos las unidades mientras pagas: 30 minutos si aún no has pagado, 1 hora si el pago está en verificación (por ejemplo PSE) y 24 horas si elegiste Efecty. Si el plazo vence sin pago, las unidades se liberan.
Si después de aprobado tu pago no pudiéramos entregar algún producto, te avisaremos y podrás elegir entre esperar, recibir una alternativa equivalente o la devolución total de lo pagado por ese producto.
Productos bajo pedido. Algunos productos no están en nuestras bodegas pero sí donde nuestro proveedor: los vendemos bajo pedido. Los pedimos después de confirmado tu pago y te los enviamos cuando llegan. En la ficha, el carrito y el correo de confirmación verás el plazo estimado de entrega en días hábiles, al que se suma el tránsito de la transportadora. Un pedido que incluye productos bajo pedido se despacha completo. Si el proveedor no pudiera entregarlos, te avisamos y podrás elegir entre esperar, recibir una alternativa equivalente o la devolución total de lo pagado por esos productos.
4. Cómo comprar
- Agrega los productos al carrito.
- Escribe los datos de facturación y entrega, y elige el envío.
- Paga con Mercado Pago.
- Recibes la confirmación por correo con tu número de pedido (VTA-…) y un enlace para seguir su estado.
Sin una cuenta puedes comprar hasta 10 unidades por producto y pedidos de hasta $5.000.000. Para cantidades mayores, inicia sesión con tu cuenta de cliente o pide una cotización.
5. Medios de pago
Los pagos se procesan con Mercado Pago: tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE y Efecty. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa Mercado Pago; no pasan ni se guardan en nuestros servidores. El pedido se prepara cuando Mercado Pago confirma el pago. El comprobante de Efecty vence a las 24 horas.
6. Envíos y entregas
| Destino | Envío gratis desde | Si no alcanza el monto |
|---|---|---|
| Medellín y Valle de Aburrá | $500.000 | Tarifa por municipio, cobrada en línea |
| Resto del país | $1.000.000 | Flete contraentrega: lo pagas a la transportadora al recibir |
- El monto se mide con el valor de los productos con IVA, sin contar el envío.
- Los productos grandes o pesados (por ejemplo racks, gabinetes, cable en caja o bobina, talanqueras, torniquetes, pasillos y pantallas) no tienen envío gratis: van con flete contraentrega aunque el pedido supere el monto. En el carrito verás cuáles son.
- Recoger es gratis en nuestra Sede Colombia (Medellín). La dirección y el horario aparecen en el carrito al elegir esta opción. Te avisamos cuando tu pedido esté listo; presenta tu documento y el número de pedido.
- Normalmente despachamos entre uno (1) y tres (3) días hábiles después de confirmado el pago; los pedidos con productos bajo pedido, cuando llega la mercancía, dentro del plazo indicado en el carrito. El tiempo de tránsito depende de la transportadora y del destino. En ningún caso la entrega superará los treinta (30) días calendario.
- Al recibir, revisa el empaque. Si llega abierto o con daños visibles, déjalo anotado en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes.
- Para las compras de esta tienda rigen estas condiciones de envío, aunque otras políticas del sitio digan algo distinto sobre fletes.
7. Factura electrónica
Emitimos la factura electrónica con los datos que escribes en el carrito (nombre o razón social y cédula o NIT) y la enviamos a tu correo. Revísalos antes de pagar: una factura ya emitida no siempre puede corregirse.
8. Derecho de retracto
Si compras como consumidor final puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaques; el costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un máximo de treinta (30) días calendario. Detalles y excepciones en nuestra política de garantía.
9. Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, no solicitaste la compra, no recibiste el producto o lo que recibiste no corresponde o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste el hecho (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Escríbenos y avisa también a tu banco o emisor. Ver reversión del pago.
10. Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal y la del fabricante. Cómo reclamarla, plazos y condiciones están en nuestra política de garantía.
11. Compras de empresas y para reventa
Si compras para revender o como parte de tu actividad empresarial, algunas protecciones del Estatuto del Consumidor —como el derecho de retracto— pueden no aplicarte. La garantía de los productos aplica en todos los casos.
12. Tus datos personales
Usamos tus datos para procesar el pedido, facturarlo, entregarlo y atenderte, conforme a la Ley 1581 de 2012 y nuestra política de tratamiento de datos. Guardamos la constancia de tu aceptación de estos términos (fecha y hora de la compra).
13. Peticiones, quejas y reclamos
Escríbenos por WhatsApp al 300 375 1567 o al correo info@fenixcomercial.com.co con tu número de pedido. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. A cada compra se le aplican los vigentes en el momento en que la hiciste. Se rigen por las leyes de la República de Colombia.